Entrevista del colaborador de Blackkamera, David Tijero Osorio.
La pandemia que venimos sufriendo desde principios de 2020 y que gracias a las vacunas parece empezar a remitir, nos ha afectado a todos en mayor o menor medida. Uno de los sectores más golpeados ha sido sin duda el pequeño comercio. Hablamos de todo ello con Maria Ugarte y Kristiñe Piedra, responsables de Foto Samar, una de las tiendas más importantes de Bizkaia para cualquier aficionado a la fotografía.
¿Cómo os encontráis tras este largo periodo de pandemia con confinamiento primero y múltiples restricciones después? ¿Ha supuesto un impacto muy grande en vuestro comercio?
Durante el confinamiento no nos quedó más remedio, como a muchos compañeros del sector, de cerrar la tienda durante los dos meses y medio que duró. Después hemos ido poco a poco. Inicialmente solo con dos empleados y poco a poco sacando del ERTE al resto de empleados. A día de hoy, todavía seguimos con un empleado de ERTE al 100% y dos al 50%.
Afectados nos hemos visto al igual que el resto de compañeros, pero poco a poco nos vamos recuperando.
¿Tenéis un tipo promedio de cliente? ¿Cómo sería? ¿En general la gente que acude tiene una idea clara de lo que necesita o es más de dejarse asesorar?
Tenemos clientes de diferentes tipos. Desde el aficionado que necesita asesoramiento hasta el profesional que necesita material.
Lo que nos diferencia del resto de tiendas que se puedan encontrar en este sector, es que disponemos de material profesional que no puedes encontrar en cualquier tienda o centro comercial. Esto es lo que hace que el profesional se acerque hasta Foto Samar.
El aficionado se acerca más por la tranquilidad de estar bien asesorado y sobre todo por el servicio postventa que ofrecemos. Nuestra política no es solo la de cuidar al cliente a la hora de la venta, sino que va más allá.
En general se dejan asesorar, si bien es cierto que hay clientes que vienen con las ideas muy claras sobre el producto que quieren, pero, en general, se dejan aconsejar.
La pandemia ha acelerado un proceso que ya se venía dando de digitalización de prácticamente todos los ámbitos, compras incluidas. ¿Veis una tendencia imparable? ¿De qué forma los pequeños comercios pueden hacer frente a dicha tendencia?
Siempre se han hecho este tipo de trabajos, lo que sucede es que como consecuencia de la pandemia y del confinamiento el volumen ha aumentado, ya que la gente ha tenido más tiempo libre para poder ordenar armarios.
¿Las ayudas institucionales tales como los Bonos Cultura o creación de redes alternativas de compra online para comercio cercano son acciones que ayudan realmente a la supervivencia del pequeño comercio o más bien son parches insuficientes ante un problema estructural?
Sí, son formas de ayuda que siempre son bienvenidas y que ayudan a impulsar el consumo en el comercio local.
